VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY POSKYTOVANIA SLUŽIEB EVpie (B2C)

1. Úvodné ustanovenia a zmluvné strany

1.1. Prevádzkovateľom služieb a predajcom na webovom rozhraní ev-pie.com je spoločnosť Jomatec Engineering s.r.o., so sídlom Kratochvílova 779/3, 750 02 Přerov, Česká republika, IČO: 06380808, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 101763 (ďalej len „Poskytovateľ“).

1.2. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník Českej republiky, v platnom znení (ďalej len „občiansky zákonník“), vzájomné práva a povinnosti vzniknuté v súvislosti alebo na základe zmluvy o poskytovaní služieb uzatváranej medzi Poskytovateľom a fyzickou osobou – spotrebiteľom (ďalej len „Zákazník“) prostredníctvom webového rozhrania ev-pie.com alebo mobilnej aplikácie EVpie (ďalej len „Zmluva“).

1.3. Spotrebiteľom je každý človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s Poskytovateľom alebo s ním inak koná.

1.4. Kontaktný e-mail Poskytovateľa pre zákazníkov je: info@ev-pie.com. Zásady spracúvania osobných údajov sú dostupné v samostatnom dokumente na webovom rozhraní ev-pie.com.

2. Popis Služby a doručenie výsledku (Reportu)

2.1. Poskytovateľ poskytuje službu softvérovej diagnostiky trakčnej batérie elektromobilov a hybridných vozidiel pod názvom Dynamic Test prostredníctvom aplikácie pre smartfón EVpie (ďalej len „Služba“). Výstupom Služby je digitálny dokument Battery test report (ďalej len „Report“).

2.2. Služba je poskytovaná prostredníctvom mobilnej aplikácie EVpie, ktorá je dostupná pre operačné systémy Android (v Google Play) a iOS (v Apple App Store). Na riadne využitie Služby Zákazník nevyhnutne potrebuje vlastný kompatibilný smartfón s jedným z týchto operačných systémov v podporovanej verzii, zapnutou technológiou Bluetooth BLE a aktívnym pripojením na internet. Všetky náklady na internetové pripojenie a prenos dát (najmä mobilné dáta) vzniknuté v súvislosti so sťahovaním aplikácie, vykonávaním testu a doručením Reportu nesie výhradne Zákazník podľa tarify svojho mobilného operátora; Poskytovateľ tieto služby nezabezpečuje ani za ne nezodpovedá. Mobilná aplikácia sa páruje s hardvérovým donglom EVP-1 zapojeným do OBD2 portu testovaného vozidla.

2.3. Proces vykonávania testu: Zákazník je povinný pri vykonávaní testu striktne dodržiavať pokyny uvedené v mobilnej aplikácii EVpie. Proces testovania sa skladá z nasledujúcich po sebe idúcich krokov:

• zapojenie Zariadenia EVP-1 do OBD2 portu vozidla pri zapnutom zapaľovaní (na prístrojovej doske svieti nápis READY),

• spustenie mobilnej aplikácie, zapnutie Bluetooth a spárovanie so Zariadením,

• manuálny a presný výber špecifikácie testovaného vozidla (výrobca, model, ročník, kapacita batérie) v rozhraní aplikácie; ak Zákazník použil rozpoznanie podľa VIN, je povinný dekódované parametre vozidla skontrolovať a doplniť,

• dobrovoľné absolvovanie skúšobnej jazdy v dĺžke a za podmienok (napr. štýl jazdy, teplota), ktoré určí aplikácia. Zákazník nesie plnú zodpovednosť za bezpečný priebeh celej skúšobnej jazdy. Počas jazdy je Zákazník povinný plne sa venovať vedeniu vozidla, striktne dodržiavať pravidlá cestnej premávky, neohroziť ani neobmedziť iných účastníkov cestnej premávky a za žiadnych okolností nesledovať ani manuálne neovládať mobilný telefón počas jazdy,

• ukončenie testu a odoslanie vyčítaných dát prostredníctvom internetového pripojenia do systému Poskytovateľa.

2.4. Po riadnom dokončení procesu podľa bodu 2.3 je Report vygenerovaný do používateľského účtu a odoslaný na e-mail Zákazníka, a to spravidla bezodkladne, najneskôr však do 24 hodín od ukončenia testu.

2.5. Za platný a autentický Report sa považuje výhradne dokument v stave, v akom bol vygenerovaný Poskytovateľom. V prípade akýchkoľvek pochybností o pravosti Reportu alebo nezrovnalostí v hodnotách sú vždy rozhodujúce a nadradené tie údaje, ktoré sú uložené v databáze Poskytovateľa a ktoré sú preukázateľne overiteľné prostredníctvom originálneho QR kódu alebo zadaním čísla Reportu do overovacej služby na webovom rozhraní Poskytovateľa.

2.6. Zákazníkovi sa prísne zakazuje akákoľvek úprava, pozmeňovanie, falšovanie alebo šírenie nepravdivých údajov s odkazom na Report, Službu alebo značku EVpie. V prípade zistenia alebo dôvodného podozrenia na manipuláciu s Reportom si Poskytovateľ vyhradzuje právo:

• takto upravený či neoprávnený Report okamžite verejne zneplatniť,

• okamžite zablokovať a zrušiť používateľský účet Zákazníka pre hrubé porušenie Zmluvy,

• zadržať zostávajúce kredity na účte Zákazníka a započítať ich hodnotu na úhradu skutočne vzniknutej škody a účelne vynaložených nákladov vzniknutých Poskytovateľovi v súvislosti s neoprávnenou manipuláciou a jej preverovaním; tým nie je dotknuté právo Poskytovateľa požadovať náhradu škody v časti presahujúcej hodnotu zadržaných kreditov.

3. Zapožičanie Hardvéru a Vratná kaucia (90 dní)

3.1. Na riadne a opakované využívanie Služby zapožičiava Poskytovateľ Zákazníkovi OBD2 dongle EVP-1, prípadne súpravu redukcií pre vozidlá Tesla (ďalej len „Zariadenie“). Za zapožičanie Zariadenia hradí Zákazník pri prvej objednávke vratnú kauciu (zábezpeku) vo výške zodpovedajúcej predajnej cene Zariadenia vrátane DPH, pričom výška kaucie aj prípadné náklady na dopravu sa riadia vždy aktuálnym cenníkom dostupným na webe ev-pie.com. Úhrada kaucie prebieha spoločne s platbou za Službu (kredity).

3.2. Lehota na vrátenie a prechod vlastníctva: Zmluva o výpožičke Zariadenia sa dojednáva na dobu určitú v dĺžke 90 kalendárnych dní od doručenia Zariadenia Zákazníkovi.

• Vrátenie do 90 dní: Ak Zákazník Zariadenie v tejto 90-dňovej lehote zašle v nepoškodenom, čistom a plne funkčnom stave (vrátane všetkého dodaného príslušenstva a redukcií), pokiaľ možno v pôvodnom obale, späť na adresu Poskytovateľa, Poskytovateľ mu po fyzickom prevzatí a skontrolovaní Zariadenia vracia zloženú kauciu v plnej výške (rovnakou platobnou metódou, akou bola uhradená), a to najneskôr do 14 dní od doručenia Zariadenia Poskytovateľovi. V prípade vrátenia poškodeného, nadmerne opotrebovaného alebo nekompletného Zariadenia je Poskytovateľ oprávnený jednostranne započítať náklady na uvedenie Zariadenia do pôvodného stavu (náhradu škody) proti vrátenej kaucii. Náklady na prepravu Zariadenia späť k Poskytovateľovi nesie Zákazník.

• Nevrátenie do 90 dní (Predaj Zariadenia): Ak Zákazník Zariadenie do 90 dní nevráti na adresu Poskytovateľa, výpožička uplynutím 90. dňa zaniká. Zložená kaucia sa v plnej výške započítava ako kúpna cena Zariadenia, ktoré týmto prechádza do výlučného vlastníctva Zákazníka. Poskytovateľ k 91. dňu vystaví Zákazníkovi finálny daňový doklad (faktúru) na predaj Zariadenia.

3.3. Ak už Zákazník Zariadenie legálne drží z predchádzajúcich objednávok (alebo si ho ponechal podľa bodu 3.2), je oprávnený dokupovať samostatné testy (kredity) bez nutnosti opätovného skladania kaucie za Zariadenie.

3.4. Záručná doba a reklamácia Zariadenia: Poskytovateľ zodpovedá Zákazníkovi za to, že Zariadenie pri prevzatí nemá vady. V prípade uplatnenia práv z vadného plnenia sa práva a povinnosti riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka, pričom Zákazník je oprávnený vytknúť vadu, ktorá sa na Zariadení prejaví v zákonnej dobe 24 mesiacov od prevzatia Zariadenia (pri prechode Zariadenia do vlastníctva Zákazníka podľa bodu 3.2 slúži ako daňový doklad o kúpe Zariadenia finálna faktúra vystavená Poskytovateľom). V prípade technickej poruchy na Zariadení je Zákazník povinný kontaktovať Poskytovateľa. Poskytovateľ vadu posúdi a v prípade oprávnenej reklamácie Zariadenie bezplatne opraví alebo vymení za nové najneskôr do 30 dní od doručenia reklamovaného Zariadenia Poskytovateľovi. Pri oprávnenej reklamácii má Zákazník právo na náhradu účelne vynaložených nákladov na prepravu. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na mechanické poškodenie alebo vady spôsobené nesprávnym užívaním v rozpore s návodom.

4. Cena Služby a platobné podmienky

4.1. Zákazník si na webovom rozhraní ev-pie.com kupuje jednotlivé testy alebo balíčky obsahujúce vopred zvolený počet testov podľa aktuálnej ponuky. Vyšší počet testov v balíčku môže zakladať výhodnejšiu jednotkovú cenu za jeden test. Ceny Služby, jednotlivých balíčkov testov aj náklady na dopravu Zariadenia sa riadia vždy aktuálnym cenníkom dostupným na webe ev-pie.com, pričom Zákazník je s touto konečnou cenou vrátane DPH preukázateľne oboznámený ešte pred odoslaním a potvrdením objednávky.

4.2. Platba za Službu prebieha bezhotovostne vopred prostredníctvom platobnej brány Stripe.

4.3. Zakúpené testy (kredity) majú platnosť 12 mesiacov od dátumu ich zakúpenia. Ak Zákazník v tejto lehote kredit nevyužije, platnosť kreditu sa končí bez nároku na náhradu.

4.4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť a zmazať používateľský účet Zákazníka, ak je tento účet neaktívny po dobu dlhšiu ako 12 mesiacov a zároveň je zostatok kreditov na tomto účte nulový. Pred samotným zmazaním účtu Poskytovateľ Zákazníka s predstihom 30 dní varuje e-mailom.

5. Špecifikácia Služby a zákonné obmedzenie zodpovednosti za výsledky

5.1. Zákazník výslovne berie na vedomie a súhlasí s tým, že Služba predstavuje výhradne softvérovú interpretáciu dát aktuálne poskytovaných riadiacou jednotkou vozidla (BMS – Battery Management System). Služba a Report majú čisto informatívny a orientačný charakter a odrážajú stav vozidla v presný moment vykonávania testu.

5.2. Zákazník berie na vedomie, že Poskytovateľ nemôže overiť pravdivosť dát poskytovaných vozidlom. Poskytovateľ nezodpovedá za správnosť, úplnosť, pravdivosť a presnosť dát vyčítaných z vozidla. Tieto dáta generuje interný systém výrobcu vozidla, pričom Poskytovateľ nemá žiadny vplyv na ich kvalitu, funkčnosť či prípadné interné chyby v registroch vozidla.

5.3. Report deklaruje iba aktuálne vyčítané hodnoty (napr. SOH – State of Health). Poskytovateľ nemôže z povahy veci poskytnúť žiadnu záruku na budúci vývoj stavu batérie, jej náhle zlyhanie, rýchlosť degradácie alebo budúce výkonnostné parametre.

5.4. Zákazník berie na vedomie, že Služba ako softvérový test nedokáže detegovať fyzické, mechanické či štrukturálne poškodenie batérie (napr. koróziu celkov, zatečenie kvapalín, mechanické deformácie cell-packov po nehodách) ani skryté, sporadické či latentné vady, ktoré sa v čase testu neprejavili v dátovej komunikácii riadiacej jednotky. Služba taktiež neskúma a neanalyzuje pamäť závad (chybové kódy DTC) vozidla.

5.5. Poskytovateľ nezodpovedá za skreslenie výsledkov v Reporte v prípadoch, keď boli dáta vo vozidle pred testom akokoľvek manipulované, softvérovo upravené alebo ak bol vykonaný neoprávnený reset systému správy batérie (tzv. BMS reset) s cieľom umelo navýšiť hodnotu SOH.

5.6. Zákazník nesie plnú a výhradnú zodpovednosť za správny a pravdivý výber špecifikácie vozidla podľa bodu 2.3 ods. 3. Zákazník berie na vedomie, že ak zvolí nesprávny model, ročník alebo kapacitný variant batérie, diagnostický algoritmus môže vyčítať dáta z nesprávnych dátových adries vozidla. Výsledný Report je v takom prípade nepresný, skreslený alebo úplne nepoužiteľný. V prípade chybného zadania zo strany Zákazníka nevzniká nárok na reklamáciu, vrátenie peňazí ani pripísanie náhradného kreditu.

5.7. Prípadné použitie Reportu pri kúpe či predaji vozidla, oceňovaní alebo v rámci iných právnych úkonov je realizované na výhradnú a priamu zodpovednosť dotknutých zmluvných strán (kupujúceho a predajcu). Poskytovateľ nie je účastníkom týchto vzťahov a nezodpovedá za žiadne finančné straty, priame či nepriame škody ani sklamanie z kvality vozidla vzniknuté na základe informácií uvedených v Reporte.

5.8. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä občianskym zákonníkom). V prípade preukázateľnej technickej chyby na strane softvéru či diagnostického algoritmu Poskytovateľa (napr. chybné vyhodnotenie korektne vyčítaných dát) má Zákazník právo na bezplatné odstránenie vady, a to prednostne formou pripísania náhradného kreditu na nový test, prípadne má právo na primeranú zľavu či odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí za daný test), ak vadu nemožno odstrániť.

5.9. Zákazník berie na vedomie, že Report predstavuje jednorazové poskytnutie digitálneho obsahu v konkrétnom čase. Poskytovateľ nemá povinnosť tento Report spätne aktualizovať, dopĺňať alebo meniť na základe neskorších softvérových aktualizácií aplikácie či diagnostických algoritmov.

5.10. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť spustenia či dokončenia testu v prípadoch, keď Zákazník disponuje nekompatibilným, poškodeným alebo zastaraným smartfónom, prípadne verziou operačného systému, ktorú už mobilná aplikácia EVpie nepodporuje (informácie o minimálnej podporovanej verzii OS sú vždy uvedené v popise aplikácie v príslušnom obchode s aplikáciami). Poskytovateľ taktiež nezodpovedá za nefunkčnosť Služby spôsobenú výpadkom internetového pripojenia alebo nefunkčným Bluetooth modulom na strane Zákazníka.

5.11. Poskytovateľ nezodpovedá za zlyhanie testu, chybné vyhodnotenie dát alebo nedoručenie Reportu, ak Zákazník nedodržal postup podľa bodu 2.3 (napr. ak odpojil Zariadenie z OBD2 portu počas skúšobnej jazdy, predčasne ukončil aplikáciu, vypol Bluetooth pred odoslaním dát alebo vykonával test vo vozidle s vybitou 12V autobatériou, čo spôsobilo výpadok komunikácie riadiacej jednotky). Aj v týchto prípadoch sa kredit považuje za spotrebovaný bez nároku na náhradu.

5.12. Zákazník berie na vedomie, že Služba nie je kompatibilná so všetkými typmi, modelmi a softvérovými verziami vozidiel na trhu. Poskytovateľ neustále pracuje na zdokonaľovaní svojich diagnostických databáz, avšak negarantuje stopercentnú podporu všetkých vozidiel na trhu. Zákazník vyhlasuje, že si pred nákupom Služby (kreditov) na webovom rozhraní ev-pie.com alebo v aplikácii overil kompatibilitu vozidiel, ktoré plánuje testovať. Kompatibilitu konkrétneho vozidla vyhodnocuje a oznamuje aj mobilná aplikácia, ktorá nedovolí spustenie testu s vozidlom vyhodnoteným ako nekompatibilné. Ak Zákazník zakúpi kredity pre vozidlo, ktoré je nekompatibilné, hoci mal možnosť si túto skutočnosť vopred overiť, nesie za toto rozhodnutie zodpovednosť; možnosť odstúpenia od Zmluvy pri úplne nevyužitých kreditoch v zákonnej 14-dňovej lehote tým nie je dotknutá. Po uplynutí tejto 14-dňovej lehoty však Zákazníkovi nevzniká nárok na vrátenie peňazí za nevyužité kredity z dôvodu nekompatibility jeho vozidla.

5.13. Celá skúšobná jazda v rámci Služby prebieha na výhradnú zodpovednosť a riziko Zákazníka. Poskytovateľ v žiadnom prípade nezodpovedá za akékoľvek škody na zdraví, živote či majetku (vrátane škôd na testovanom vozidle či majetku tretích osôb), ani za akékoľvek pokuty či sankcie udelené Políciou alebo inými správnymi orgánmi, ktoré vznikli v dôsledku alebo v súvislosti so skúšobnou jazdou. Skutočnosť, že aplikácia vyžaduje určitý štýl jazdy na vyhodnotenie dát, nikdy neoprávňuje Zákazníka na porušovanie právnych predpisov alebo na riskantnú jazdu.

5.14. Poskytovateľ vyvíja maximálne úsilie na zabezpečenie plynulého fungovania Služby a cloudového rozhrania. Zákazník však berie na vedomie, že Poskytovateľ negarantuje 100 % nepretržitú dostupnosť Služby. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na krátkodobé odstávky Služby z dôvodu plánovanej údržby, aktualizácií databáz alebo technických opráv. Dočasná nedostupnosť Služby nezakladá nárok Zákazníka na finančnú kompenzáciu.

6. Odstúpenie od zmluvy (Zákonné poučenie ČOI)

6.1. Podľa ustanovenia § 1837 písm. a) a l) občianskeho zákonníka spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb, ak boli v plnom rozsahu poskytnuté, ani od zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, po tom, čo sa začalo s plnením, ak sa začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ vzal na vedomie, že tým jeho právo na odstúpenie od zmluvy zaniká, a Poskytovateľ mu poskytol potvrdenie podľa zákona.

6.2. Zákazník zaškrtnutím príslušného políčka (checkboxu) pred spustením testu v aplikácii EVpie dáva svoj výslovný súhlas na to, aby mu bol digitálny obsah (Report) dodaný pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, a berie na vedomie, že momentom vygenerovania a doručenia Reportu (úplným poskytnutím Služby) jeho právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu pri danom teste zaniká.

6.3. Ak Zákazník zakúpil balíček testov a dosiaľ nespustil ani jeden test, má právo od Zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzavretia Zmluvy (alebo odo dňa prevzatia Zariadenia, ak je súčasťou objednávky jeho zapožičanie), a to zaslaním e-mailu na adresu info@ev-pie.com. Ak Zákazník v tejto 14-dňovej lehote odstúpi od Zmluvy po tom, čo už na základe svojej výslovnej žiadosti vyčerpal časť testov zo zakúpeného balíčka, zaniká právo na odstúpenie v rozsahu už vykonaných testov a Zákazníkovi bude vrátená suma po odpočítaní ceny už vykonaných testov vypočítanej podľa plnej jednotkovej ceny samostatného testu podľa aktuálneho cenníka dostupného na webe ev-pie.com. Ak Zákazník od Zmluvy úplne odstúpi, je povinný na vlastné náklady a bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, vrátiť Poskytovateľovi zapožičané Zariadenie EVP-1 v nepoškodenom stave. Finančné prostriedky budú Zákazníkovi vrátené do 14 dní od okamihu, keď Poskytovateľ Zariadenie dostane späť, alebo keď mu Zákazník preukáže, že Zariadenie odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.

7. Vybavovanie reklamácií a mimosúdne riešenie sporov

7.1. Prípadné reklamácie na nefunkčnosť aplikácie alebo nedoručenie Reportu uplatňuje Zákazník na e-maile info@ev-pie.com. Poskytovateľ rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

7.2. V prípade, že vznikne medzi Poskytovateľom a Zákazníkom – spotrebiteľom zo Zmluvy spor, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, má Zákazník právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu.

7.3. Vecne príslušným subjektom na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: www.coi.cz). Zákazník s bydliskom v inom členskom štáte EÚ môže taktiež kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum Česká republika (web: www.evropskyspotrebitel.cz) alebo príslušný subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov vo svojom domovskom členskom štáte (v Slovenskej republike napr. Slovenská obchodná inšpekcia).

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Všetky právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Touto voľbou práva však Zákazník – spotrebiteľ nie je zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú také ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť.

8.2. Ak by sa stalo niektoré ustanovenie týchto VOP neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení týchto VOP.

8.3. Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP zmeniť. O zmene bude Zákazník informovaný e-mailom najmenej 14 dní pred nadobudnutím účinnosti zmeny. Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, je oprávnený svoj používateľský účet zrušiť. Pre už vykonané objednávky platí vždy znenie VOP účinné v čase ich uzavretia.

8.4. Zmluva a tieto VOP sú vyhotovené v českom jazyku. Ak Poskytovateľ sprístupní Zákazníkovi preklad týchto VOP do iného jazyka, deje sa tak pre pohodlie Zákazníka. V prípade akýchkoľvek rozporov medzi českým znením a jeho prekladom, v prípade nejasností alebo chýb v interpretácii cudzojazyčného textu, je vždy rozhodujúce, smerodajné a nadradené znenie v českom jazyku. Jazykom komunikácie medzi Poskytovateľom a Zákazníkom je čeština, prípadne angličtina.